Stärk konkurrenskraften med anpassad kommunikation
Det råder stor konkurrens mellan försäkringsbolag och ny teknik gör uppstickare attraktiva för nya målgrupper. Personlig kommunikation i rätt kanaler i rätt tid och enkelhet är nyckelfaktorer för att behålla och skaffa nya försäkringstagare.
Gå vinnande ur den hårda konkurrensen
Försäkringstagare förväntar sig snabba och enkla kontaktvägar i alla ärenden med sitt försäkringsbolag. Dessutom vill 64% av konsumenterna att deras försäkringsbolag förstår dem väl (1). Genom att använda kunddatan på bästa sätt kan försäkringsbolag visa att de förstår kunderna och därigenom främja ökad kundlojalitet, merförsäljning och nyförsäljning.
(1) IBM: "Research Insights: Elevating the insurance customer experience", 2020.
Postnord Strålfors hjälper försäkringsbolag att vara konkurrenskraftiga genom att personalisera kundupplevelsen och effektivisera kommunikationen.
Hjälp kunderna att betala försäkringarna enkelt och smidigt
Hela 74 % tycker att det är ganska eller mycket viktigt att kunna välja mellan olika betalmetoder, och tack vare digitaliseringen finns fler metoder än någonsin. Med Strålfors lösningar för fakturering och betalningar erbjuds flera smidiga alternativ via bland annat Swish, internetbankfaktura, digital brevlåda och fysisk faktura.
Idag förväntar sig både konsumenter och företag personlig kommunikation om sina försäkringar. Med Omnikanal får kunderna själva välja var, när och hur de tar del av informationen, vilket hjälper försäkringsbolag att vara fortsatt konkurrenskraftiga.
Personanpassa utskicken och effektivisera processerna
Kommunikation om försäkringar måste inte vara generisk. Förbättra kundupplevelsen och relationen genom att göra personanpassade utskick med exempelvis erbjudanden och information i rätt kanal. Med webbgränssnittet Access Interactive förenklas också interna processer och samarbeten.
För att försäkringsbolag ska kunna möta sina kunders krav på kommunikation behöver de veta vilka lösningar som finns och kommer att lanseras. Micael Rapp, Förvaltningsledare-IT på Länsförsäkringar AB, menar att ett utvecklande och tätt samarbete med en kommunikationsleverantör är grunden för att hålla sig uppdaterad och i framkant.
Så håller sig försäkringsbolag relevanta på den förändrade marknaden
Försäkringsbolag står inför stora utmaningar när de regulatoriska kraven ökar, tekniken utvecklas och nya generationer kunder förväntar sig flexibla och tillgängliga kontaktvägar. Maria Lund-Søltoft, med lång erfarenhet av affärsutveckling inom försäkringsbranschen, förklarar hur utvecklingen påverkar branschen.
)
)
)
)
)
)
)
)