Smidig skadereglering med effektiv hantering av inkommande kommunikation
När olyckan är framme förväntar sig kunden en smidig och snabb skadehantering. Det gör att försäkringsbolag behöver hantera både inkommande kommunikation och dokumentation på ett effektivt sätt.
Digitalisera processen för skadehantering
42% av kunderna litar inte helt på sitt försäkringsbolag (1). Långsam ärendehantering eller otydliga svar kan sänka förtroendet. För att öka förtroendet och förbättra kundupplevelsen krävs att försäkringsbolaget har effektiva processer för att hantera inkommande kommunikation oberoende av kanal och att snabbt kunna hitta rätt information i arkivet.
(1) IBM: "Research Insights: Elevating the insurance customer experience", 2020.
Postnord Strålfors hjälper försäkringsbolag att effektivisera sin inkommande kommunikation och skapa och upprätthålla sökbara och säkra arkiv.
Automatisera all inkommande dokumentation i skadeärenden
Dokumentation i försäkringsärenden kan komma in både fysiskt och digitalt. För att hjälpa kunderna snabbt med skadehantering behöver försäkringsbolag automatisera och effektivisera den inkommande dokumentationen oavsett format. Digital Mailroom samlar in, digitaliserar och levererar digitala och fysiska skadedokument och skadefakturor till skadehanteringssystemet.
Lagra dokumentationen digitalt, sökbart och spårbart
Kundservice och skadereglering behöver tillgång till mycket och viktig dokumentation. Med eArkiv lagras kommunikationen digitalt så att medarbetarna kan söka, spåra, skicka om och ladda ner redan skickade fakturor, ärenden, avtal och annan kommunikation. Det ger en effektivare hantering och bättre kundupplevelse.
För att försäkringsbolag ska kunna möta sina kunders krav på kommunikation behöver de veta vilka lösningar som finns och kommer att lanseras. Micael Rapp, Förvaltningsledare-IT på Länsförsäkringar AB, menar att ett utvecklande och tätt samarbete med en kommunikationsleverantör är grunden för att hålla sig uppdaterad och i framkant.
Så håller sig försäkringsbolag relevanta på den förändrade marknaden
Försäkringsbolag står inför stora utmaningar när de regulatoriska kraven ökar, tekniken utvecklas och nya generationer kunder förväntar sig flexibla och tillgängliga kontaktvägar. Maria Lund-Søltoft, med lång erfarenhet av affärsutveckling inom försäkringsbranschen, förklarar hur utvecklingen påverkar branschen.
Vill du veta mer om hur du kan effektivisera inkommande kommunikation och dokumentation för att möjliggöra smidig och snabb skadehantering? Kontakta oss så berättar vi mer!
)
)
)
)
)
)
)